Rückerstattungsrichtlinie

30-tägige Rückgabefrist

Rückgaben können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des Pakets beantragt werden.

Rücksendungen auf Kosten des Käufers

Erfolgt die Rückgabe aus einem vom Käufer zu vertretenden Grund – etwa weil der Artikel nicht gefällt, nicht mehr gewünscht ist oder Stil bzw. Wirkung nicht den eigenen Vorstellungen entsprechen –, trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Rücksendungen auf unsere Kosten

Erfolgt die Rückgabe aus einem von uns zu vertretenden Grund – etwa weil Sie den falschen Artikel erhalten haben, der Artikel defekt ist oder ein eindeutiger Qualitätsmangel vorliegt –, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Genehmigte Erstattungen

Sobald Ihre Rückgabe oder Ihr Anspruch geprüft und genehmigt wurde, veranlassen wir die Erstattung über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Prüfung vor der Erstattung

Bevor wir eine Erstattung abschließend bearbeiten, müssen wir möglicherweise die Rückgabeangaben, Fotos, Zustellnachweise oder den zurückgesendeten Artikel prüfen.

Bearbeitungszeit

Die Dauer bis zur Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Genehmigte Rückerstattungen bearbeiten wir jedoch so schnell wie möglich nach der Bestätigung.

Nicht zugestellte Pakete

Wird Ihr Paket nicht zugestellt oder nachweislich auf dem Transportweg verloren, bieten wir Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Ersatzlieferung an.

Auf dem Transportweg verloren

Wenn die Sendungsverfolgung oder eine Bestätigung des Versanddienstleisters zeigt, dass das Paket vor der erfolgreichen Zustellung verloren gegangen ist, übernehmen wir die Verantwortung und kümmern uns um eine Lösung für Sie.

Zustellbenachrichtigung

Wenn Ihr Paket kurz vor der Zustellung steht, senden wir Ihnen eine Erinnerungs-E-Mail, damit Sie über den Zustellstatus informiert bleiben.

Zustellnachweis

Nach der Zustellung können wir einen Zustellnachweis bereitstellen, zum Beispiel ein Foto des vor der Tür abgelegten Pakets oder einen Beleg dafür, dass der Empfang des Pakets quittiert wurde.

Nach der Zustellung gestohlene Pakete

Wird ein Paket erfolgreich an die angegebene Adresse zugestellt und später vor der Haustür oder in der näheren Umgebung gestohlen, können wir für den Verlust keine Verantwortung übernehmen.

Zustellgebiete mit erhöhtem Risiko

Wenn Sie in einem Gebiet wohnen, in dem Pakete nach der Zustellung einem erhöhten Diebstahlrisiko ausgesetzt sein können, empfehlen wir dringend, eine überwachte Zustelladresse zu nutzen oder eine Türkamera oder Überwachungskamera in der Nähe des Eingangs anzubringen.