Widerrufsrecht

Bei Rovadaymöchten wir, dass Sie mit gutem Gefühl bei uns einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter unten.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:

  • unbenutzt sein
  • sich in seinem Originalverpackung
  • haben alle Etiketten angebracht
  • beiliegen Kaufnachweis

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht angenommen werden.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • stark reduzierte Artikel oder Artikel im Schlussverkauf
  • Geschenkkarten
  • intime Artikel oder Artikel für den persönlichen Gebrauch

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.

3. 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Wenn Sie sich in der Europäischen Union, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurücksenden, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen.

Damit die Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt:

  • unbenutzt
  • mit Etiketten
  • in der Originalverpackung
  • gegebenenfalls mit Kaufbeleg

Dieses Recht gilt nicht für Waren, die nach geltendem Recht davon ausgenommen sind, darunter:

  • personalisierte Artikel
  • bestimmte Hygieneartikel nach dem Öffnen

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@rovaday.com oder über den Live-Chat auf unserer Website.

Je nach Situation können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • einen Ersatzartikel
  • eine teilweise Rückerstattung
  • eine vollständige Rückerstattung

Wir können … anfordern Fotos oder andere Belege um das Problem zu beurteilen.

5. Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf Folgendes zurückzuführen ist:

  • ein Qualitätsproblem
  • ein beschädigter Artikel
  • ein Mangel
  • ein Versandfehler unsererseits

Rovaday übernimmt die Kosten für den Rückversand.

Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sind, zum Beispiel:

  • Bestellung der falschen Größe
  • es sich anders überlegt zu haben
  • der Artikel nicht gefällt

der Kunde ist verantwortlich für die Rücksendekosten.

Die ursprünglichen Versandkosten werden, sofern sie angefallen sind, in der Regel nicht erstattet., sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben oder von uns genehmigt.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf , nachdem Ihre Rücksendung gegebenenfalls genehmigt wurde.

7. Rücksendungen nur mit vorheriger Genehmigung

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Alle Rücksendungen müssen vorab von Rovaday genehmigt. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden oder keinen Anspruch auf eine Rückerstattung begründen.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

8. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 1–3 Werktagen.

Bitte beachten Sie:

  • Ihre Bank
  • Ihr Kreditkartenanbieter
  • Ihr Zahlungsdienstleister

benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

9. Rückerstattung ohne Rücksendung

In bestimmten Fällen können wir eine Rückerstattung anbieten, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss.

Dies kann beispielsweise in folgenden Fällen zutreffen:

  • der Artikel ist stark beschädigt angekommen
  • die Bestellung wurde nicht zugestellt
  • das Problem nicht auf eine vom Kunden angegebene falsche Adresse zurückzuführen war

Rovaday behält sich das Recht vor, anhand der Umstände und der verfügbaren Nachweise zu entscheiden, ob eine Rückerstattung ohne Rücksendung angemessen ist.

10. Nicht angenommene oder unzustellbare Pakete

Wenn der Kunde die Annahme eines Pakets verweigert oder es aus vom Kunden zu vertretenden Gründen, einschließlich einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, kann der Kunde möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.

Von der Rückerstattung können folgende Kosten abgezogen werden:

  • Rücksendekosten
  • Entsorgungsgebühren
  • Bearbeitungsgebühren
  • ursprüngliche Versandkosten

11. Unterstützung bei verlorenen Sendungen

Wenn Ihre Bestellung offenbar auf dem Versandweg verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Wir helfen Ihnen gegebenenfalls dabei, eine Untersuchung durch den Versanddienstleister einzuleiten.

Bitte beachten Sie, dass Erstattungen oder Ersatzlieferungen für verlorene Sendungen von Folgendem abhängen:

  • Bestätigung durch den Versanddienstleister
  • Prüfung des Anspruchs
  • den konkreten Umständen der Bestellung

12. Betrugsprävention und Missbrauch

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens, Rovaday behält sich das Recht vor:

  • Rücksendungen oder Rückerstattungen abzulehnen
  • Ansprüche abzulehnen
  • zusätzliche Informationen anzufordern
  • andere angemessene Maßnahmen zu ergreifen

wenn wir Folgendes vermuten:

  • Betrug
  • Missbrauch
  • wiederholte unangemessene Ansprüche
  • sonstige Aktivitäten in böser Absicht

13. Rückgabe personalisierter Artikel & Rückerstattungsrichtlinie

Endverkauf & Keine allgemeinen Rückgaben

Da personalisierte Produkte ausschließlich für Sie angefertigt werden, können sie nicht weiterverkauft werden. Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche aus subjektiven Gründen, darunter:

  • Meinungsänderung
  • persönliche Vorlieben
  • Bestellfehler des Kunden

Keine nachträglichen Bestelländerungen

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie direkt an unser Produktionsteam weitergeleitet. Aus diesem Grund können wir keine Änderungen oder Stornierungen nach Abschluss des Bestellvorgangs.

Bitte überprüfen Sie noch einmal:

  • die Rechtschreibung
  • die Angaben zur Personalisierung
  • die Lieferinformationen

bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Tippfehler, Rechtschreibfehler oder fehlerhafte individuelle Angaben die von Kundinnen und Kunden eingegeben wurden.

30-Tage-Qualitätsgarantie

Kaufen Sie sorgenfrei ein. Sollte Ihr personalisierter Artikel bei Ihnen ankommen:

  • beschädigt
  • defekt
  • aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch personalisiert

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und senden Sie uns einen Fotobeleg.

Lösungen & Erstattungen

Bei berechtigten Qualitätsmängeln oder Fehlern unsererseits veranlassen wir entweder:

  • einen kostenlosen Ersatz, oder
  • eine vollständige Erstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 1–3 Werktagen.

14. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: info@rovaday.com
  • Website: rovaday.com
  • Live-Chat: Auf unserer Website verfügbar