Política de reembolsos
Devoluciones y reembolsos & Protección de entrega
En VØVRS, queremos que cada experiencia de compra sea clara, justa y fiable. A continuación, encontrarás nuestra política sobre devoluciones, reembolsos, responsabilidad durante el envío e incidencias relacionadas con la entrega.
Aceptamos devoluciones durante los 30 días posteriores a la entrega. Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar en un estado aceptable y la solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido.
Si quieres solicitar una devolución o informar de un problema con la entrega, ponte primero en contacto con nuestro equipo antes de devolver ningún artículo.
Plazo de devolución de 30 días
Puedes solicitar una devolución durante los 30 días posteriores a la entrega del paquete.
Devoluciones por motivos imputables al comprador
Si la devolución se debe a un motivo relacionado con el comprador, como que el artículo no le guste, que ya no lo quiera o que considere que el estilo o el efecto no se ajusta a sus preferencias, el comprador asumirá los gastos de envío de la devolución.
Devoluciones por motivos imputables al vendedor
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, como haber recibido un artículo equivocado, un artículo defectuoso o un producto con un problema de calidad evidente, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos aprobados
Una vez revisada y aprobada tu devolución o reclamación, tramitaremos el reembolso al método de pago original.
Inspección antes del reembolso
Es posible que necesitemos revisar los detalles de la devolución, las fotos, los registros de entrega o el producto devuelto antes de finalizar el reembolso.
Plazo de tramitación
El plazo para recibir el reembolso puede variar según el proveedor de pago, pero tramitaremos los reembolsos aprobados lo antes posible tras la confirmación.
Paquetes no entregados
Si tu paquete no se entrega o se confirma que se ha perdido durante el transporte, te ofreceremos un reembolso completo o un nuevo envío gratuito.
Pérdida durante el transporte
Si el seguimiento o la confirmación del transportista indican que el paquete se ha perdido antes de ser entregado, nos haremos responsables y resolveremos el problema.
Aviso de entrega
Cuando tu paquete esté a punto de llegar, te enviaremos un recordatorio por correo electrónico para que puedas estar al tanto de su estado.
Justificante de entrega
Tras la entrega, podemos facilitarte un justificante, como una foto del paquete dejado en la puerta o un registro que indique que se firmó su recepción.
Paquetes robados tras la entrega
Si un paquete se entrega correctamente en la dirección indicada y posteriormente alguien lo roba del porche o de las inmediaciones, no podemos responsabilizarnos de esa pérdida.
Zonas con mayor riesgo de robo de paquetes
Si vives en una zona donde los paquetes pueden correr más riesgo una vez entregados, te recomendamos encarecidamente que elijas un lugar de entrega vigilado o instales una cámara en la puerta o una cámara de seguridad cerca de la entrada.
Si necesitas cancelar el pedido o cambiar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros por el chat en directo o por correo electrónico en un plazo de 3 días desde que lo realices info@vovrs.com.
Para solicitar una devolución, consultar dudas sobre reembolsos o comunicar cualquier problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros en info@vovrs.com o utiliza el chat en directo de nuestra web.
Nuestro equipo suele responder en un plazo de 12–24 horas.