Política de envío

En Rovaday, nos comprometemos a entregar tu pedido lo antes posible, de forma segura y sin complicaciones. También ofrecemos protección integral durante el envío durante todo el proceso de transporte. Si tu paquete sufre problemas relacionados con el envío, como retrasos importantes, pérdida o robo, te ofreceremos un reembolso íntegro o una reposición, según prefieras.

Consulta nuestra política de envíos a continuación para conocer detalles importantes sobre tramitación de pedidos, plazos de envío, seguimiento, entrega y protección del envío.

1. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo.

Ten en cuenta que, si no se realizan envíos a una ubicación concreta, los clientes de esa región no podrán realizar ni completar un pedido al finalizar la compra.

2. Plazo de tramitación de los pedidos

Los pedidos suelen tramitarse en 1–3 días laborables.

Ten en cuenta:

  • El tiempo de tramitación es independiente del plazo de envío
  • Los pedidos no se procesan, envían ni entregan durante los fines de semana ni los festivos

3. Plazos de envío estimados

Los plazos de entrega estimados varían según el destino:

Destino Plazo de entrega estimado
EE. UU. & Canadá 7–15 días laborables
Alemania & Reino Unido 5–12 días laborables
Europa 7–15 días laborables
Asia-Pacífico 8–15 días laborables
Australia 8–15 días laborables

Estos plazos de envío son solo estimaciones y no están garantizados.

4. Envío exprés

Ofrecemos Envío exprés por un suplemento de 5 USD.

Por lo general, el envío exprés es aproximadamente 4 días laborables más rápido que el envío estándar. Por ejemplo:

  • EE. UU. & Canadá: 3–11 días laborables

Los plazos reales de entrega exprés pueden variar según el destino y las operaciones del transportista local.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino de entrega y se mostrarán claramente en el proceso de pago antes de completarlo.

6. Información de seguimiento

Una vez enviado tu pedido, se te enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.

Espera aproximadamente 24–48 horas para que aparezca la primera actualización de seguimiento.

7. Empresas de transporte

Las empresas de transporte pueden variar según el destino. Cuando esta información esté disponible, se mostrará durante el proceso de pago.

8. Aranceles e impuestos

Cuando corresponda, todos los aranceles e impuestos están incluidos en el precio del producto.

En circunstancias normales, no se espera que los clientes paguen cargos de importación adicionales en el momento de la entrega.

9. Problemas con la entrega

Dirección incorrecta / entrega fallida

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío exacta y completa al finalizar la compra.

Si la entrega no se puede completar por alguno de los siguientes motivos:

  • una dirección incorrecta o incompleta
  • la negativa a aceptar el paquete
  • varios intentos de entrega fallidos
  • otros problemas relacionados con el cliente

el cliente podría tener que asumir los siguientes costes:

  • pérdida
  • gastos de reenvío
  • gastos de envío de la devolución
  • otros costes relacionados

Entregado, pero no recibido

Si el estado del seguimiento indica que tu paquete se ha entregado, pero no lo has recibido, primero:

  • comprueba la dirección de envío indicada en tu pedido
  • ponte en contacto con la empresa de transporte con tu número de seguimiento
  • consulta con las personas que viven contigo, tus vecinos, el personal de la finca o el de la sala de correo

Si el problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con nosotros en info@rovaday.com o a través del chat en directo de nuestra web, y haremos todo lo posible por ayudarte.

10. Protección integral de los envíos

Ofrecemos protección integral de los envíos en todos los pedidos.

Si tu paquete sufre algún problema durante el envío, como pérdida o robo, te ofreceremos una de estas opciones:

  • un reembolso íntegro, o
  • un nuevo envío de sustitución

según prefieras.

11. Cambios y cancelaciones de pedidos

Permitimos modificar los pedidos en un plazo de 24 horas de realizar el pedido.

Las direcciones de envío también se pueden actualizar antes de que se envíe el pedido.

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@rovaday.com o a través del chat en directo de nuestra web. Una vez enviado un pedido, es posible que ya no podamos modificarlo ni cancelarlo.

12. Aviso sobre retrasos en los envíos

Aunque nuestro objetivo es entregar todos los pedidos dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por factores ajenos a nuestro control, entre ellos:

  • festivos
  • temporadas de mayor actividad comercial
  • periodos promocionales
  • trámites aduaneros
  • incidencias con las empresas de transporte
  • condiciones meteorológicas adversas
  • otros problemas logísticos imprevistos

Rovaday no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por transportistas externos o por circunstancias que escapen a nuestro control razonable.

13. Prevención del fraude y uso indebido

Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio, Rovaday se reserva el derecho a:

  • rechazar o cancelar cualquier pedido
  • solicitar verificaciones adicionales
  • limitar o rechazar reclamaciones
  • aplazar la resolución de los casos en los que se sospeche fraude, abuso o actividad sospechosa

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, ponte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: info@rovaday.com
  • Sitio web: rovaday.com
  • Chat en directo: Disponible en nuestro sitio web