Política de reembolso

En Rovaday, queremos que compres con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Requisitos para las devoluciones

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega.

Para poder devolver un artículo, debe:

  • estar sin usar
  • estar en su embalaje original
  • tener todas las etiquetas puestas
  • ir acompañado de justificante de compra

Es posible que no se acepten las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Artículos que no admiten devoluciones

Los siguientes artículos son no admiten devoluciones:

  • artículos personalizados o fabricados a medida
  • artículos rebajados o de venta final
  • tarjetas regalo
  • artículos íntimos o de uso personal

Si no tienes claro si tu artículo se puede devolver, ponte en contacto con nosotros antes de enviárnoslo.

3. Periodo de desistimiento de 14 días en la UE

Si te encuentras en la Unión Europea, puedes cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo, salvo las excepciones legales aplicables.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:

  • sin usar
  • con las etiquetas
  • en su embalaje original
  • con justificante de compra cuando corresponda

Este derecho no se aplica a los productos exentos conforme a la legislación aplicable, incluidos:

  • los artículos personalizados
  • determinados productos de higiene una vez abiertos

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo que esté dañado, defectuoso o no sea el correcto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@rovaday.com o a través del chat en directo de nuestra web.

Según la situación, podemos ofrecerte una de las siguientes soluciones:

  • un artículo de sustitución
  • un reembolso parcial
  • un reembolso íntegro

Podemos solicitar fotos u otra información acreditativa para evaluar el problema.

5. Gastos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a:

  • un problema de calidad
  • un artículo dañado
  • un defecto
  • un error de envío por nuestra parte

Rovaday cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a motivos no relacionados con la calidad, como:

  • haber pedido una talla incorrecta
  • cambiar de opinión
  • que no te guste el artículo

el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Los gastos de envío iniciales, si los hubiera, por lo general son no reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o que nosotros lo aprobemos.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si quieres otro artículo, talla o variante, haz un nuevo pedido una vez aprobada la devolución, cuando corresponda.

7. Es necesario obtener autorización para la devolución

Por favor, no nos envíes ningún artículo sin ponerte antes en contacto con nosotros.

Todas las devoluciones deben con autorización previa de Rovaday. Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse o no dar derecho a un reembolso.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:

  • Correo electrónico: info@rovaday.com
  • Chat en directo: Disponible en rovaday.com

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se abonará en su método de pago original en un plazo de 1–3 días laborables.

Ten en cuenta que tu:

  • banco
  • emisor de la tarjeta de crédito
  • proveedor de pagos

pueden necesitar tiempo adicional de tramitación antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.

9. Reembolso sin devolución

En determinados casos, podemos ofrecer un reembolso sin necesidad de devolver el artículo.

Esto puede aplicarse en situaciones como:

  • el artículo llegó muy dañado
  • el pedido no se entregó
  • el problema no se debió a que el cliente facilitara una dirección incorrecta

Rovaday se reserva el derecho a determinar, según las circunstancias y las pruebas disponibles, si procede emitir un reembolso sin exigir la devolución.

10. Paquetes rechazados o imposibles de entregar

Si el cliente rechaza un paquete o no se puede entregar por motivos relacionados con el cliente, incluidos una dirección de envío incorrecta o incompleta, el cliente podría no tener derecho a un reembolso íntegro.

Del importe del reembolso se podrán descontar los siguientes costes:

  • gastos de envío de la devolución
  • gastos de eliminación
  • gastos de gestión
  • gastos de envío originales

11. Asistencia en caso de pérdida del envío

Si su pedido parece haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Le ayudaremos a iniciar una investigación con la empresa de transporte cuando proceda.

Tenga en cuenta que los reembolsos o las reposiciones de envíos perdidos están sujetos a:

  • la confirmación de la empresa de transporte
  • la revisión de la reclamación
  • las circunstancias concretas del pedido

12. Prevención del fraude y uso indebido

Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio, Rovaday se reserva el derecho a:

  • rechazar devoluciones o reembolsos
  • denegar reclamaciones
  • solicitar información adicional
  • tomar otras medidas adecuadas

si detectamos indicios de:

  • fraude
  • abuso
  • reclamaciones reiteradas e injustificadas
  • otras conductas de mala fe

13. Devolución de artículos personalizados & Política de reembolsos

Venta final & No se aceptan devoluciones en general

Como los productos personalizados se fabrican exclusivamente para ti, no se pueden revender. Por este motivo, nosotros no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos subjetivos, como:

  • cambio de opinión
  • preferencias personales
  • errores en el pedido por parte del cliente

No se pueden modificar los pedidos

Una vez realizado el pedido, se envía directamente a nuestro equipo de producción. Por este motivo, no podemos aceptar modificaciones ni cancelaciones después de finalizar la compra.

Comprueba bien:

  • la ortografía
  • los datos de personalización
  • la información de entrega

antes de completar tu compra. No nos hacemos responsables de errores tipográficos, faltas de ortografía o datos de personalización incorrectos introducidos por el cliente.

Garantía de calidad de 30 días

Compra con confianza. Si tu artículo personalizado llega:

  • dañado
  • defectuoso
  • personalizado incorrectamente por un error nuestro

póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega y aporte pruebas fotográficas.

Resoluciones & Reembolsos

En caso de problemas de calidad válidos o errores operativos por nuestra parte, ofreceremos una de estas soluciones:

  • una sustitución gratuita, o
  • un reembolso completo

Los reembolsos aprobados se abonarán en tu método de pago original en un plazo de 1–3 días laborables.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: info@rovaday.com
  • Web: rovaday.com
  • Chat en directo: Disponible en nuestra web