Politique de remboursement
Retours et remboursements & Protection de livraison
Chez VØVRS, nous veillons à ce que chaque commande se déroule dans la transparence, l’équité et la fiabilité. Vous trouverez ci-dessous notre politique concernant les retours, les remboursements, la responsabilité liée à l’expédition et les problèmes de livraison.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans un état acceptable et la demande doit être soumise dans le délai de retour autorisé.
Pour demander un retour ou signaler un problème de livraison, veuillez d’abord contacter notre équipe avant de renvoyer quoi que ce soit.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison du colis.
Retours à la charge de l’acheteur
Si le retour est motivé par une raison qui vous est propre — par exemple, si l’article ne vous plaît pas, si vous n’en voulez plus ou si son style ou son rendu ne correspond pas à vos préférences — les frais de retour sont à votre charge.
Retours à la charge du vendeur
Si le retour est dû à une erreur de notre part — par exemple, si vous avez reçu le mauvais article, un article défectueux ou présentant un défaut de qualité manifeste — nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursements approuvés
Une fois votre demande de retour ou votre réclamation examinée et approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Vérification avant remboursement
Avant de finaliser un remboursement, nous pouvons avoir besoin de vérifier les détails du retour, les photos, les informations de livraison ou le produit retourné.
Délai de traitement
Le délai de remboursement peut varier selon votre prestataire de paiement, mais nous traiterons les remboursements approuvés dès que possible après confirmation.
Colis non livrés
Si votre colis n’est pas livré ou s’il est confirmé qu’il a été perdu pendant le transport, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un nouvel envoi gratuit.
Colis perdu pendant le transport
Si le suivi ou la confirmation du transporteur indique que le colis a été perdu avant sa livraison, nous en assumerons la responsabilité et trouverons une solution.
Avis de livraison
À l’approche de la livraison de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de rappel pour vous tenir informé(e) de son arrivée.
Preuve de livraison
Après la livraison, nous pouvons vous fournir une preuve de livraison, par exemple une photo du colis déposé devant la porte ou un document attestant qu’une signature a été recueillie à la réception.
Colis volés après leur livraison
Si un colis est livré à l’adresse indiquée et qu’il est ensuite volé devant votre porte ou dans les environs, nous ne pouvons pas être tenus responsables de cette perte.
Zones de livraison à risque élevé
Si vous vous trouvez dans une zone où les colis risquent davantage d’être volés après leur livraison, nous vous recommandons vivement de choisir un lieu de livraison surveillé ou d’installer une caméra de porte ou de sécurité près de l’entrée.
Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la commande par chat en direct ou par e-mail à info@vovrs.com.
Pour toute demande de retour, question concernant un remboursement ou problème de livraison, contactez-nous à info@vovrs.com ou utilisez le chat en direct sur notre site web.
Notre équipe répond généralement sous 12 à 24 heures.