Service client et FAQ

Service client Rovaday

Livraison, retours & remboursements

Achetez en toute confiance chez Rovaday. Nous proposons la livraison dans le monde entier, une livraison protégée et une procédure simple de retour et de remboursement, pour vous garantir une expérience fluide, du paiement à la livraison.

Livraison dans le monde entier

Disponible vers la plupart des destinations. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail après l’expédition.

Traitement rapide

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Retours sous 30 jours

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison.

Commandes protégées

Si votre colis est perdu ou volé pendant le transport, nous vous proposons un remboursement ou un nouvel envoi.

Politique d’expédition

Nous sommes heureux de proposer la livraison dans le monde entier vers la plupart des destinations et nous nous efforçons de traiter toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • Délai de livraison estimé : 3 à 12 jours ouvrés, selon la destination
  • Des options de livraison express peuvent être proposées au moment du paiement
  • Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement
  • Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail dès l’expédition de votre commande

Protection des colis incluse

Chaque commande est protégée de son expédition jusqu’à sa livraison. Si un colis est perdu ou volé pendant le transport, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

  • Remboursement intégral
  • Réexpédition gratuite

Pour faciliter la livraison, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou empêcher la livraison.

Lire l’intégralité de notre politique de livraison

Retours & et remboursements

Achetez en toute confiance : nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours et acceptons les retours des articles éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison.

  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes encore attachées.
  • Une preuve d’achat est requise pour les retours éligibles.
  • Tout article endommagé, défectueux ou incorrect doit être signalé rapidement.
  • Après inspection, les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous 1–3 jours ouvrés.

Frais d’expédition des retours

En cas de problème lié à la qualité ou d’erreur d’expédition de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les retours sans motif lié à la qualité, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.

Lire l’intégralité de la politique de retour & et de remboursement

Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1–3 jours ouvrés, et la livraison prend généralement 3–12 jours ouvrés selon la destination.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Chaque commande bénéficie d’une protection contre les incidents liés à la livraison. Si un colis est perdu ou volé pendant son transport, nous vous proposerons, selon les circonstances, un remboursement intégral ou une réexpédition gratuite.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison, à condition d’être inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et accompagnés d’une preuve d’achat.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Besoin de plus d’informations ?

Pour connaître tous les détails concernant l’expédition, la livraison, les retours et les remboursements, consultez nos pages de politique ci-dessous.

Politique d’expédition Retour & Politique de remboursement