Politique d’expédition

Chez Rovaday, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement, en toute sécurité et sans encombre que possible. Nous assurons également une protection intégrale de votre envoi pendant toute la durée du transport. Si votre colis rencontre des problèmes liés à l’expédition, tels que des retards importants, une perte ou un vol, nous vous proposerons soit un remboursement intégral soit un remplacement, selon votre préférence.

Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les informations importantes concernant traitement des commandes, délais d’expédition, suivi, livraison et protection des colis.

1. Destinations de livraison

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays et régions du monde.

Veuillez noter que si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, les clients de la région concernée ne pourront pas passer ou finaliser leur commande au moment du paiement.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

À noter :

  • Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition
  • Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

Destination Délai de livraison estimé
États-Unis & Canada 7 à 15 jours ouvrés
Allemagne & Royaume-Uni 5 à 12 jours ouvrés
Europe 7 à 15 jours ouvrés
Asie-Pacifique 8 à 15 jours ouvrés
Australie 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais de livraison sont des estimations uniquement et sont non garantis.

4. Livraison express

Nous proposons la livraison express moyennant un supplément de 5 USD.

En général, la livraison express est environ 4 jours ouvrés plus rapide que la livraison standard. Par exemple :

  • États-Unis & Canada : 3 à 11 jours ouvrés

Les délais réels de livraison express peuvent varier selon la destination et l’activité des transporteurs locaux.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de livraison et seront clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la finalisation du paiement.

6. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé à l’ adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Veuillez compter environ 24 à 48 heures pour que la première mise à jour du suivi apparaisse.

7. Transporteurs

Les transporteurs peuvent varier selon la destination. Lorsque ces informations sont disponibles, elles seront indiquées au moment du paiement.

8. Droits de douane et taxes

Le cas échéant, tous les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix du produit.

Dans des circonstances normales, les clients ne sont pas censés avoir à payer de frais d’importation supplémentaires à la livraison.

9. Problèmes de livraison

Adresse incorrecte / échec de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes au moment du paiement.

Si la livraison échoue pour l’une des raisons suivantes :

  • adresse incorrecte ou incomplète
  • refus du colis
  • plusieurs tentatives de livraison infructueuses
  • autres problèmes liés au client

le client peut être tenu responsable des frais qui en résultent :

  • perte
  • frais de nouvelle livraison
  • frais de retour
  • autres frais associés

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord :

  • vérifier l’adresse de livraison indiquée dans votre commande
  • contacter le transporteur en utilisant votre numéro de suivi
  • vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du gardien de l’immeuble ou du personnel de la salle de courrier

Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez nous contacter à l’adresse info@rovaday.com ou via le chat en direct sur notre site web, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

10. Protection complète de l’expédition

Nous proposons une protection complète des envois pour toutes les commandes.

Si votre colis rencontre des problèmes pendant son acheminement, notamment une perte ou un vol, nous vous proposerons soit :

  • un remboursement intégral, soit
  • une nouvelle expédition

selon votre préférence.

11. Modifications et annulations de commande

Nous autorisons la modification des commandes dans les 24 heures au moment de passer commande.

Les adresses de livraison peuvent également être modifiées avant l’expédition de la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@rovaday.com ou via le chat en direct de notre site web. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons peut-être plus la modifier ni l’annuler.

12. Avertissement concernant les retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • les jours fériés
  • les périodes de forte activité commerciale
  • les périodes promotionnelles
  • les formalités douanières
  • les perturbations chez les transporteurs
  • conditions météorologiques extrêmes
  • d’autres problèmes logistiques imprévus

Rovaday n’est pas responsable des retards d’expédition causés par des transporteurs tiers ou par des événements indépendants de sa volonté raisonnable.

13. Prévention de la fraude et des abus

Afin de protéger nos clients et notre activité, Rovaday se réserve le droit de :

  • refuser ou annuler toute commande
  • demander des vérifications supplémentaires
  • limiter ou rejeter les réclamations
  • suspendre le traitement des demandes en cas de suspicion de fraude, d’abus ou d’activité suspecte

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter :

  • E-mail : info@rovaday.com
  • Site web : rovaday.com
  • Chat en direct : Disponible sur notre site web