Politique de remboursement

Chez Rovaday, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • être inutilisé
  • être dans son emballage d’origine
  • avoir toutes les étiquettes attachées
  • être accompagné de preuve d’achat

Les retours qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés.

2. Articles non retournables

Les articles suivants sont non retournables:

  • articles fabriqués sur mesure ou personnalisés
  • articles en liquidation ou en vente définitive
  • cartes cadeaux
  • articles intimes ou à usage personnel

Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.

3. Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Si vous résidez dans l’ Union européenne, vous pouvez annuler votre commande ou la retourner dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour y avoir droit, l’article doit être retourné dans l’état où vous l’avez reçu :

  • non utilisé
  • avec ses étiquettes
  • dans son emballage d’origine
  • avec preuve d’achat, le cas échéant

Ce droit ne s’applique pas aux biens exclus par la législation applicable, notamment :

  • les articles personnalisés
  • certains produits d’hygiène une fois ouverts

4. Articles endommagés, défectueux ou envoyés par erreur

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, veuillez nous contacter dès que possible à info@rovaday.com ou via le chat en direct sur notre site web.

Selon la situation, nous pouvons vous proposer l’une des solutions suivantes :

  • un article de remplacement
  • un remboursement partiel
  • un remboursement intégral

Nous pouvons vous demander des photos ou d’autres justificatifs afin d’évaluer le problème.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à :

  • un problème de qualité
  • un article endommagé
  • un défaut
  • une erreur d’expédition de notre part

Rovaday prendra en charge les frais de retour.

Si le retour est motivé par des raisons autres qu’un défaut de qualité, par exemple :

  • une erreur de taille lors de la commande
  • un changement d’avis
  • le fait que l’article ne vous plaise pas

le client est responsable des frais de retour.

Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, sont généralement non remboursables, sauf si la loi l’exige ou si nous l’approuvons.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre variante, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé, le cas échéant.

7. Autorisation de retour requise

Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable..

Tous les retours doivent être autorisé au préalable par RovadayLes retours non autorisés peuvent être refusés ou ne pas donner droit à un remboursement.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre :

  • banque
  • émetteur de votre carte bancaire
  • prestataire de paiement

peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

9. Remboursement sans retour

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement sans exiger le retour de l'article.

Cela peut s'appliquer dans des situations telles que :

  • l'article est arrivé fortement endommagé
  • la commande n’a pas été livrée
  • le problème n’a pas été causé par une adresse incorrecte fournie par le client

Rovaday se réserve le droit de déterminer, en fonction des circonstances et des éléments disponibles, si un remboursement sans retour du produit est approprié.

10. Colis refusés ou non distribuables

Si un colis est refusé par le client ou ne peut être livré pour des raisons imputables au client, notamment une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, le client peut ne pas avoir droit à un remboursement intégral.

Les frais suivants peuvent être déduits du montant du remboursement :

  • frais de retour
  • frais de mise au rebut
  • frais de traitement
  • frais d’expédition initiaux

11. Assistance en cas de colis perdu

Si votre commande semble être perdue pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons à lancer une enquête auprès du transporteur, le cas échéant.

Veuillez noter que les remboursements ou remplacements de colis perdus sont soumis aux conditions suivantes :

  • confirmation du transporteur
  • examen de la réclamation
  • circonstances spécifiques de la commande

12. Prévention de la fraude et des abus

Afin de protéger nos clients et notre activité, Rovaday se réserve le droit de :

  • refuser les retours ou les remboursements
  • rejeter les réclamations
  • demander des informations complémentaires
  • prendre toute autre mesure appropriée

si nous avons des soupçons de :

  • fraude
  • abus
  • réclamations répétées et déraisonnables
  • tout autre comportement de mauvaise foi

13. Retour des articles personnalisés & Politique de remboursement

Vente finale & Aucun retour général

Les produits personnalisés étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être revendus. C’est pourquoi nous n’ acceptons pas les retours ni les échanges pour des motifs subjectifs, notamment :

  • changement d’avis
  • préférence personnelle
  • erreur de commande de la part du client

Aucune modification de commande

Une fois votre commande passée, elle est directement transmise à notre équipe de production. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter aucune modification ni annulation après validation de la commande.

Veuillez vérifier attentivement les éléments suivants :

  • l’orthographe
  • les détails de personnalisation
  • les informations de livraison

avant de finaliser votre achat. Nous ne sommes pas responsables des fautes de frappe, erreurs d’orthographe ou informations de personnalisation incorrectes saisies par le client.

Garantie qualité de 30 jours

Achetez en toute confiance. Si votre article personnalisé arrive :

  • endommagé
  • défectueux
  • personnalisé de manière incorrecte en raison d’une erreur de notre part

veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison et nous fournir des photos à l’appui.

Solutions & Remboursements

Pour tout problème de qualité avéré ou toute erreur de notre part, nous proposerons :

  • un remplacement gratuit, ou
  • un remboursement intégral

Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

  • E-mail : info@rovaday.com
  • Site web : rovaday.com
  • Chat en direct : Disponible sur notre site web